Refund

Esta página descreve as condições de reembolso e de correção dos certificados digitais vendidos pelo Certificados de Amor. Ela complementa os Termos de Uso.

1. Direito de arrependimento

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra e solicitar o reembolso do valor pago em até 7 dias, contados da data da confirmação do pagamento.

2. Falha técnica e erro do site

• Não conseguiu baixar o certificado: entre em contato. Primeiro reenviaremos o link de download ou refaremos a entrega. Se o problema não puder ser resolvido, o valor será reembolsado.
• Erro na arte ou no texto causado pelo site (e não pelos dados digitados por você): o certificado será corrigido e entregue novamente.

3. Dados preenchidos pelo cliente

Nomes, datas, cidade, música, foto e demais informações são de inteira responsabilidade do cliente. Erros de digitação ou de escolha não dão direito a um novo certificado gratuito. Confira a prévia com atenção antes de pagar. A desistência dentro do prazo de 7 dias (item 1) continua garantida.

4. Prazo para pedir

Reembolsos e correções devem ser solicitados em até 7 dias da confirmação do pagamento. Se nenhuma manifestação for feita nesse período, não será realizado reembolso nem correção.

5. Como solicitar

A solicitação é feita exclusivamente por e-mail, para certificadosdeamor@gmail.com. Informe:

• nome completo e e-mail usados na compra;
• número do processo do certificado (começa com NAM- ou AMI-);
• data, valor e forma de pagamento;
• o motivo do pedido, descrito com clareza.

6. Como o valor é devolvido

O reembolso é feito pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento usado na compra. Pagamentos com cartão de crédito são devolvidos na fatura, e o crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento. Pagamentos com Pix e outros meios são devolvidos na conta do pagador. Solicitaremos a devolução ao Mercado Pago em até 7 dias úteis após a aprovação do seu pedido. O prazo para o valor aparecer depende do Mercado Pago e do seu banco ou emissor do cartão.

7. Pedidos com cupom de 100%

Pedidos feitos com cupom de desconto de 100% não envolvem pagamento e, por isso, não se aplicam às regras de reembolso desta página.