Privacy

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais o Certificados de Amor coleta, para que eles são usados e quais direitos você tem sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o responsável pelos dados

O Certificados de Amor atua como controlador dos dados pessoais tratados através deste site. Para qualquer assunto sobre seus dados, o contato é o e-mail certificadosdeamor@gmail.com.

2. Quais dados coletamos

• Dados de personalização do certificado — nomes do casal ou da dupla, data de início/de amizade, cidade, música (opcional) e foto (opcional);
• Dados de contato — nome e e-mail, obrigatórios, e número de WhatsApp, opcional, informados na etapa final da compra. O e-mail serve para a entrega do certificado e para o suporte; o WhatsApp, quando informado, serve apenas para contato e suporte;
• Dados de pagamento — processados diretamente pela plataforma de pagamento parceira; o Certificados de Amor não coleta nem armazena números completos de cartão de crédito;
• Dados técnicos de navegação — informações básicas coletadas automaticamente pelo provedor de hospedagem (como tipo de dispositivo e navegador), usadas apenas para segurança e desempenho do site. Se você aceitar os cookies de medição, também coletamos dados de uso do site por meio do Google Analytics (veja a seção 9).

3. Para que usamos os dados

• Gerar o certificado personalizado com os dados que você digitou;
• Processar o pedido e entregar o certificado, por download no próprio site e por cópia enviada ao e-mail informado;
• Enviar, no e-mail de entrega, um cupom de desconto para uma próxima compra, quando houver;
• Guardar temporariamente uma cópia do certificado pronto e reenviá-la a você, se você pedir, durante o prazo informado na seção 7;
• Prestar suporte e responder dúvidas sobre o pedido, por e-mail ou, se você informou o número, por WhatsApp;
• Cumprir obrigações legais e fiscais aplicáveis.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais a terceiros. Compartilhamos apenas o estritamente necessário com prestadores que ajudam a operar o serviço — a plataforma de processamento de pagamento (Mercado Pago), o serviço usado para o envio de e-mails (Resend) e o provedor de hospedagem e armazenamento do site (Cloudflare), além do Google (Analytics), somente se você aceitar os cookies de medição.

5. Como e onde os dados são tratados

O certificado é montado a partir dos dados digitados no formulário. Assim que o pagamento é aprovado, nosso servidor, hospedado na Cloudflare, monta o PDF e guarda uma cópia do certificado pronto, para que você possa recuperá-lo se perder o arquivo. Isso acontece automaticamente, mesmo que você não volte ao site depois de pagar. Essa cópia contém o que está impresso no certificado: nomes, datas, cidade, música e foto, se você tiver enviado uma.

Nessa mesma hora, enviamos a primeira entrega do certificado ao e-mail informado no pedido, com o PDF anexado, um link de download e, quando houver, um cupom de desconto para uma próxima compra. Esse é o único e-mail automático que enviamos sobre o pedido; os demais só são enviados se você pedir a recuperação do certificado.

A cópia do certificado fica armazenada por no máximo 30 days e, depois disso, é excluída automaticamente dos nossos servidores. Para recuperá-la, basta informar o e-mail usado no pedido; enviamos o PDF anexado e um link de download, somente para esse e-mail. O link vale enquanto a cópia estiver guardada. Se você precisar do certificado depois que o prazo de guarda terminar, será necessário fazer uma nova compra.

Além da cópia do certificado, mantemos o registro do pedido (nome, e-mail, WhatsApp, se informado, valor, cupom usado, modelo escolhido, idioma, número do processo e situação do pagamento), que serve para o suporte, para o controle de vendas e para as obrigações legais e fiscais. Quando o pagamento é aprovado, guardamos também o cupom de desconto gerado para uma próxima compra (código, percentual e validade), que é apagado depois de usado ou vencido. O registro do pedido não é apagado junto com a cópia do certificado (veja a seção 7). O PDF que enviamos por e-mail permanece na caixa de entrada de quem o recebeu, fora do nosso controle.

6. Fotos enviadas voluntariamente

Fotos enviadas para compor um certificado são usadas exclusivamente para gerar o próprio pedido do cliente que as enviou. A foto faz parte do certificado pronto e, por isso, segue o mesmo prazo de guarda da seção 5. Não usamos fotos de clientes em publicidade, redes sociais ou depoimentos sem autorização expressa e específica para essa finalidade.

7. Retenção dos dados

• Cópia do certificado (PDF): no máximo 30 days, contados do momento em que foi guardada, e depois excluída automaticamente. Recuperá-la após esse prazo exige nova compra.
• Link de recuperação enviado por e-mail: vale pelo mesmo prazo da cópia do certificado e perde a validade junto com ela, quando a cópia é excluída.
• Pedido não concluído (iniciado, mas sem pagamento aprovado, ou recusado ou cancelado): o nome, o e-mail e o WhatsApp (se informado) ficam guardados por no máximo 24 hours, contadas da criação do pedido, e depois são apagados automaticamente.
• Registro do pedido aprovado (nome, e-mail, WhatsApp se informado, valor e demais dados da seção 5): mantido pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foi coletado (suporte, controle de vendas e obrigações fiscais), podendo ser removido mediante solicitação, salvo quando a lei exigir um prazo de retenção maior.

Os dados que você informa para montar o certificado (nomes, data, cidade, música e foto) ficam guardados em nossos servidores: por até 24 hours se o pedido não for concluído e, se o pedido for pago, pelo mesmo prazo do arquivo do certificado, 30 days. Depois disso são apagados automaticamente.

8. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, desatualizados ou incorretos;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail certificadosdeamor@gmail.com.

9. Cookies e armazenamento no seu navegador

O site salva sua preferência de idioma em um cookie próprio, com validade de um ano, para lembrar sua escolha em visitas futuras. Durante a compra, os dados que você digita ficam guardados temporariamente no armazenamento da aba do navegador, apenas para você concluir o pedido e voltar do pagamento; o navegador descarta esse armazenamento quando a aba é fechada. Os dados guardados em nossos servidores seguem os prazos da seção 7. Guardamos também, no armazenamento do navegador e sem prazo de validade, a sua escolha sobre os cookies de medição, para não perguntar de novo a cada visita. Não usamos pixels de publicidade.

Cookies de medição (Google Analytics). Se você aceitar, usamos o Google Analytics 4, do Google, para medir como o site é usado: páginas visitadas, etapas da compra alcançadas, país e tipo de aparelho. Isso grava cookies no seu navegador e envia essas informações ao Google, que pode armazená-las fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Não enviamos ao Google seu nome, e-mail, WhatsApp nem os dados do certificado. Você pode recusar no aviso exibido na primeira visita, e isso não afeta o uso do site nem a compra. Para mudar a escolha a qualquer momento, use o link "Cookies" no rodapé do site; ao recusar, deixamos de enviar dados e apagamos os cookies de medição.

10. Menores de idade

O Certificados de Amor não é direcionado a crianças e não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos sem o consentimento de um responsável legal.

11. Alterações desta política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento, valendo a versão publicada nesta página a partir da data indicada no topo.

12. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para certificadosdeamor@gmail.com.